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惠普回应笔记本电脑电池屡遭投诉:不存在安全风险

时间:2019-07-12 16:43  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:随着社会的发展,笔记本电脑几乎成了上班族的必备工具。而近几年屡屡被爆出的电池爆炸事件,也让大家对电子产品的安全问题上升到了一个新的高度。近期,大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造了媒体维权联盟上,郑州的李先生在内的多位消费者就对笔记本电池...

  随着社会的发展,笔记本电脑几乎成了上班族的必备工具。而近几年屡屡被爆出的电池爆炸事件,也让大家对电子产品的安全问题上升到了一个新的高度。近期,大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造了媒体维权联盟上,郑州的李先生在内的多位消费者就对笔记本电池鼓包进行了投诉。

  2016年10月,郑州的李先生通过京东购买了一部价值6999元的惠普暗影精灵2笔记本电脑,在前几天清灰的时候,突然发现自己的笔记本电池出现了鼓包现象。考虑到可能出现安全问题,李先生联系京东客服申请售后服务,之后惠普客服电话告知李先生,由于过了两年的保修期,需要付费800多元进行更换。经过讨价还价,对方给出的方案是,要么李先生以折扣价413元更换电池,要么自行选择维修店更换。对此建议李先生并不接受,他说,在和惠普客服交涉过程中,自己在网络上查询时,发现惠普暗影精灵2笔记本电脑电池鼓包不是个别现象,网上有关惠普电脑电池鼓包现象的投诉就很多。他据此认为是电脑本身硬件就有质量问题,且400多元的电池更换费用也偏高。

  记者上网搜索惠普电脑鼓包现象,百度显示出的搜索结果超过400万,大部分是对暗影精灵2系列的吐槽。和李先生有类似经历的郑州消费者王先生告诉记者,自己前年购买的惠普暗影精灵2电脑也出现了同样的问题,想要找厂商更换电池,却被告知过了质保期不予更换。王先生说,据他了解,这个系列的电脑投诉有很多,很多都是发现鼓包时过了保修期,而被惠普客服拒绝免费更换电池的要求。在网上,有消费者提出,暗影精灵2可能是由于bios技术缺陷,导致出现大范围出现电池鼓包现象。

  对于李先生的问题,记者向惠普官方客服进行了反馈。惠普公关公司刘女士向记者发了惠普官方的邮件声明,称电脑出厂前会经过严格的质量检测,获得中国国家强制性产品认证,就目前情况来看,消费者所反馈的电池问题不存在安全风险。

  就此问题,记者也采访了京师律师事务所律师张要璐,张律师认为,产品本身有问题,如果商家不知情,根据我国消费者保护法第二十四条之规定,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家知情,根据第五十五条之规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。至于如何认定商品是否有问题,则需要相关专业机构检测鉴定。